W tej chwili można zauważyć jeszcze zdecydowanie więcej przedsiębiorstw, niestety aczkolwiek nie zawsze przynosi to zysk na rzecz możliwego petenta. Spora grupa firm posiada przeciętny zespół, w następstwie czego stan obsługi jest zdecydowanie niższa od wypatrywanej. Taki stan owocuje, że klient bywa często niedoinformowany a następnie kupuje nie tą rzecz, którą pierwotnie chciał zakupić. Dlatego strasznie pomocne jest badanie mystery shopping , które to pozoruje chwilę, w czasie gdy przychodzi klient oraz pragnie kupić wybrany obiekt. Badaniu poddawana jest praktycznie każda część składowa, natomiast Ocena zyskuje na rzetelności w związku z faktem, że jest ono przeprowadzane bez zapowiedzi.